Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Volgens de ruil en retour regels voor bederfelijke producten, waaronder al onze kamerplanten en knollen vallen, hoeven we volgens de wettelijke regels rondom de bedenktermijn van 14 dagen, je bestelling niet retour te nemen. Maar we vinden het natuurlijk heel vervelend als je niet tevreden bent. Stuur ons via het contactformulier een bericht zodat we je verder kunnen helpen.

Indien je andere producten (geen planten) wilt retourneren is dit mogelijk. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je hebt 14 dagen om je producten te retourneren. Zorg dat het pakket goed ingepakt zit, de verantwoordelijkheid van kwijtraken of beschadigen van het pakket ligt bij de klant. Verzend je pakket naar het volgende adres:

Groene Vingers Online

Burgwal 11

2611 GE Delft

Je product kun je retourneren als het aan de volgende eisen voldoet:

 - Het product is ongebruikt en in originele staat.

 - Het retourformulier is ingevuld.

Hoe meld ik mijn retour aan?

1. Log in op je account op groenevingersdelft.nl

2. Bekijk je recente orders en klik op Bekijken naast de order waarvan je artikelen retour wilt sturen

3. Nu kom je in het overzicht van de betreffende order terecht. Hier kan je rechts onderin op de knop Artikelen retourneren klikken om de retourzending aan te maken.

4. De eerste stap is aangeven welke producten retour gestuurd worden. Dit wordt gedaan door het aantal aan te geven in het drop-downmenu. Producten die je wilt houden, kun je op 0 laten staan.

5. Bij Reden en Actie kun je kiezen uit de retourredenen en acties.

6. Vervolgens klik je rechts onderin op Verstuur