Retourneren

Ben je toch niet helemaal tevreden met jouw aankoop? Dan kun je je eenvoudig retourneren, mits je binnen de geldende retourtermijn blijft en voldoet aan de voorwaarden.

Retour aanmelden webshop-aankoop:

1. Log in op onze webshop met het email-adres waarmee jij de order hebt geplaatst, klik hier en vul het e-mailadres in. Vervolgens krijg je een verificatiecode via de mail, vul deze in op de webshop.
2. Ga naar de bestelling die je (gedeeltelijk) wilt retourneren.
3. Klik vervolgens op de knop 'retour aanvragen' en selecteer de producten die je wilt retourneren. Verzend jouw retouraanvraag.
   Let op! Je kan producten pas retourneren zodra wij de aanvraag hebben goedgekeurd.

Retour goedgekeurd?
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons, via de mail, het retouradres en de verdere instructies:

1. Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking of een stevige verzenddoos. Zorg ervoor dat de producten goed beschermd zijn. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt bij de klant.
   Let op! Voeg jouw pakbon toe aan je retourzending, anders kunnen wij niet achterhalen wie de afzender is.
2. Je kunt het pakket vervolgens zelf retourneren via een pakketpunt naar keuze, zoals PostNL, DHL of DPD. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
3. Verzend het pakket naar het volgende adres:
   Groene Vingers Online
   Burgwal 11
   2611 GE Delft

Winkelaankopen kunnen geruild of geretourneerd worden in de winkel, mits je binnen de geldende retourtermijn blijft en voldoet aan de voorwaarden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten alle items voldoen aan onderstaande voorwaarden:

• het product is ongebruikt en in originele staat;
• planten en knollen (bederfelijke producten) kunnen niet retour worden gestuurd;
• sale-items kunnen niet retour worden gestuurd;
• producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd.

Retouren die niet aan deze eisen voldoen, worden geweigerd.

Webshop-aankoop: Producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd.
Winkel-aankoop: Producten moeten binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd worden in de winkel.

Voor webshop-aankopen is het niet mogelijk om te ruilen. Wil je een ander/vervangend product? Dan kun je het artikel retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Aankopen in onze fysieke winkel kunnen wel geruild worden. Hiervoor geldt het termijn van 14 dagen na aankoop.

Ja, planten & knollen (bederfelijke producten) en sale-items kunnen niet worden geretourneerd.

Zodra uw retour:

• is ontvangen in ons magazijn;
• is gecontroleerd;
• is goedgekeurd;

wordt de terugbetaling in gang gezet. Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen, na het moment dat uw retourpakket bij ons in het magazijn is ontvangen.

Voor winkel-aankopen geldt een terugbetaling middels een cadeaubon of een vervangend product.

Ja, dat is mogelijk! Webshop-aankopen mogen kosteloos worden geretourneerd in onze winkel.

Om je retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken en je terugbetaling vlot in orde te maken, is het belangrijk dat je retourzending veilig en correct wordt verzonden. Tot het moment dat de retourzending fysiek door ons is ontvangen, ligt het verzendrisico bij de klant. De klant is daarom verantwoordelijk voor een correcte, veilige en aantoonbare verzending van de retourzending.

Wij adviseren daarom om:

• het pakket zorgvuldig en deugdelijk te verpakken;
• gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode;
• het verzendbewijs en de track & trace-code goed te bewaren.