Veelgestelde vragen

Nee, je kunt ook eenvoudig als gast bestellen. Met een account profiteer je natuurlijk wel van extra gemak en voordelen!

Je kan alleen een opmerking toevoegen aan een bestelling als je nog niet hebt betaald. Open de winkelwagen en voeg hier een opmerking toe.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen?

• Controleer eerst je spam- of ongewenste inbox;
• Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd.

Neem anders contact op met onze klantenservice via online@groenevingersdelft.nl.

Mocht je iets willen wijzigen aan je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via online@groenevingersdelft.nl.
Let op! We kunnen wijzigingen aanbrengen, zolang we je bestelling nog niet hebben ingepakt of verzonden. In drukke periode zijn wijzigingen ook niet altijd mogelijk.

Annuleren is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is ingepakt en/of verzonden.
Mocht je je bestelling willen annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via online@groenevingersdelft.nl (vermeld ook het ordernummer).
Is je pakket al meegegeven aan de vervoerder? Dan kunnen wij de zending helaas niet meer tegenhouden. In dat geval kun je de bestelling na ontvangst retourneren.

Wanneer een product is uitverkocht, kan het zijn dat deze weer terug op voorraad komt. Wil je als eerste weten wanneer jouw favoriete item weer beschikbaar is? Meld je dan aan voor de voorraadnotificatie op de productpagina. Zodra het artikel opnieuw op voorraad komt, ontvang je automatisch een e-mail.

Helaas is het niet mogelijk om een product te reserveren. Wil je als eerste weten wanneer jouw favoriete item weer beschikbaar is? Meld je dan aan voor de voorraadnotificatie op de productpagina. Zodra het artikel opnieuw op voorraad komt, ontvang je automatisch een e-mail.

Bij bepaalde producten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht (staat duidelijk vermeld), bijvoorbeeld vanwege formaat, gewicht of speciale verpakking die nodig is voor veilig transport.

In onze webshop kun je betalen met de volgende betaalmethoden:

• iDEAL/Wero
• Bancontact, PayPal en Klarna
• PayPal, Creditcard
• Apple Pay, Google Pay
• Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
• Cadeaubon

Een cadeaubon kun je zowel in onze winkel als op onze webshop verzilveren.

• In de winkel kan je de cadeaubon laten scannen bij de kassa.
• Op onze webshop kan je de cadeaubon verzilveren tijden het afrekenen. Zodra de winkelmand gevuld is klik je op 'afrekenen'. In deze stap kan je de code van jouw cadeaubon invoeren. Dit kan dus niet in jouw winkelmand!

Wat vervelend! Controleer eerst:

• Of de code van jouw cadeaubon correct is ingevoerd (zonder spaties);
• Check of de cadeaubon nog geldig is.

Mocht je er toch niet uitkomen, mail jouw vraag (inclusief code) dan even naar onze klantenservice online@groenevingersdelft.nl.

Voor sommige betaalmethoden brengen betaalproviders extra kosten in rekening. Daarom kan er bij bijvoorbeeld Klarna een kleine toeslag (€1) worden gerekend.

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te versturen!
De geschatte verzending is binnen 3 werkdagen. Wij verzenden de pakketten alleen op werkdagen (maandag t/m vrijdag), in het weekend worden er geen bestellingen verstuurd.
Mocht je vragen hebben over de verzendtijd, kan je altijd even mailen naar online@groenevingersdelft.nl.

Zeker! Zodra je pakket onze webshop verlaat ontvang je een e-mail met daarin de track & trace informatie.

Heb je een verzend- of leverbevestiging ontvangen maar geen pakket? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

• Controleer altijd goed het opgegeven adres.
• Controleer of je eventueel hebt gekozen voor een pick-up point.

Niet opgehaalde pakketten worden automatisch retour gestuurd.

Wat vervelend! Soms kan een pakket vertraging oplopen of in uitzonderlijke gevallen vermist raken bij de vervoerder.

• Controleer eerst de Track & Trace link die je per e-mail hebt ontvangen.

Zie je daar langere tijd geen update of klopt de bezorgstatus niet? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via online@groenevingersdelft.nl.

Wij verzenden bestellingen vanaf €20,00. Gratis verzending is vanaf €150,00.
Voor een standaardpakket binnen Nederland bedragen de verzendkosten €7,95 en voor een brievenbuspakket €4,95.

Wij verzenden momenteel naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Luxemburg, Portugal en Oostenrijk.

Tijdens feestdagen is het vaak drukker bij Groene Vingers Delft en bij de bezorgdiensten. In principe is de verzending nog steeds binnen 3 werkdagen, maar houd er rekening mee dat je bestelling later kan aankomen dan je van ons gewend bent. Mocht je hier vragen over hebben, kan je altijd even mailen naar online@groenevingersdelft.nl.

Wanneer er nachtvorst wordt voorspeld, stellen wij de verzending van planten uit totdat levering weer zonder risico mogelijk is. Dit geldt niet voor planten of producten die tegen vorst bestand zijn. Mocht de verzending worden uitgesteld, zullen we je altijd even op de hoogte brengen.

Ben je niet tevreden met je bestelling? Ga dan naar onze retourpagina op de webshop. Hier staat stap voor stap uitgelegd hoe je jouw retour kunt aanmelden en aan welke voorwaarden deze moet voldoen.
Klik hier om ons volledige retourbeleid te bekijken.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling en erg vervelend. Neem zo snel mogelijk contact met ons op door te mailen naar online@groenevingersdelft.nl . Zodra je contact met ons opneemt ontvangen wij graag het volgende:

• Ordernummer
• Foto van de buitenkant van de doos (is deze beschadigd?)
• Foto van de inhoud van de doos met het opvulmateriaal
• Foto van het verzendlabel op de doos
• Foto van het beschadigde product

Vervolgens nemen wij zo snel mogelijk contact op met onze vervoerder. Indien wij bovenstaande informatie niet ontvangen, kunnen wij ook geen verdere vervolgstappen nemen.

Zodra jouw bestelling niet compleet is neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door te mailen naar online@groenevingersdelft.nl . Vervolgens zoeken wij naar een passende oplossing.

Controleer eerst of jouw retour al is aangekomen bij onze webshop. Zodra je retour is verwerkt:

• Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;
• Of teruggeboekt op je cadeaubon.

Is het enkele werkdagen geleden dat je een verwerkingsbevestiging hebt ontvangen en zie je het bedrag nog niet terug? Stuur ons dan een e-mail via online@groenevingersdelft.nl met je ordernummer en eventueel de Track & Trace van je retour. We kijken het graag voor je na.

Wat super leuk! Je kan alleen sparen voor Groene Vingertjes als je een account hebt. Klik hier voor meer informatie over ons loyaltyprogramma.

Je spaart één Groene Vingertje bij iedere euro die je uitgeeft! Wanneer je een aankoop doet van 99,95, ontvang je 99 Groene Vingertjes.
Let op! Je spaart alleen punten als je ingelogd bent op je account (webshop) of wanneer je account is gekoppeld aan de verkoop (winkel).

Groene Vingertjes worden bijgeschreven:

1. Als je een aankoop doet op jouw account. In de winkel dien je aan de verkoop toegevoegd te worden, in de webshop dien je in te loggen.
2. Groene Vingertjes worden bijgeschreven wanneer je bestelling volledig is afgerond.
   In de winkel dient de betaling volledig te zijn afgerond, daarna worden de punten automatisch bijgeschreven op je account. In de webshop dient de bestelling volledig te zijn afgerond. Pas als je pakket de deur uit gaat, worden de punten automatisch bijgeschreven.
3. Sale items, cadeaubonnen, verzendkosten en/of overige kosten zijn uitgesloten op ons spaarsysteem, hier ontvang je dus geen Groene Vingertjes voor.

Om Groene Vingertjes te sparen moet je een account hebben en hierop ingelogd zijn. Als de punten niet zijn bijgeschreven, check dan onderstaand:

• Heb je de aankoop gedaan op je account? In de winkel voegen we dit handmatig toe, in de webshop dien je ingelogd te zijn.
• Groene Vingertjes worden bijgeschreven wanneer je bestelling volledig is afgerond.
  In de winkel dient de betaling volledig te zijn afgerond, daarna worden de punten automatisch bijgeschreven op je account. In de webshop dient de bestelling volledig te zijn afgerond. Pas als je pakket de deur uit gaat, worden de punten automatisch bijgeschreven.
• Sale items, cadeaubonnen, verzendkosten en/of overige kosten zijn uitgesloten op ons spaarsysteem, hier ontvang je dus geen Groene Vingertjes voor.

Mocht je er toch niet uitkomen, mail dan even naar onze klantenservice via online@groenevingersdelft.nl zodat we even met je kunnen meekijken!

Log in op jouw account om te zien hoeveel Groene Vingertjes je hebt gespaard!

Ja. Bij de verwerking en terugbetaling van je retour worden de Groene Vingertjes ook automatisch van je account afgeschreven.

Groene Vingertjes kunnen verzilverd worden in de winkel of op onze webshop:

• In de winkel kan je jouw punten verzilveren tijdens het afrekenen. Bij de kassa helpen we je graag en kijken we mee welke beloning je hebt verdiend!
• In de webshop dien je in te loggen op jouw account. Hier kan je zien hoeveel punten je hebt gespaard en voor welke beloning je deze kan inwisselen.

Let op! Je kan maar één beloning per aankoop verzilveren!

Heb je een vraag over je bestelling of over een product? Je kunt ons mailen via online@groenevingersdelft.nl.

Wij proberen berichten en e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden. In de meeste gevallen ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie van ons.